Kunden, die mit einem Produkt oder dem Service nicht zufrieden sind, machen ihrem Ärger heute auf den Social Media Kanälen der Unternehmen Luft. Dort erhalten Sie im besten Fall schnell eine zufriedenstellende Antwort. Die Community Manager tun ihr Bestes, um den gefürchteten „Shitstorm“ gar nicht erst aufkommen zu lassen. Unternehmen geben diese Aufgabe gern an eine Agentur für das Community Management ab, die die Kunst beherrscht, am Touchpoint zwischen Unternehmen und Kunden für ein Gelingen der Interaktion zu sorgen.
Kunden stellen Fragen zu Produkten und ihrer Anwendung, Veranstaltungen, Preisen und Verfügbarkeit – klassische Themen des Kundensupports. Wenn es mal ruhiger wird, regt die Community Management Agentur mit interessanten Posts Interaktion, Kommentare und Diskussion an und betreibt Community Aufbau. Denn nur aktive Communities können wachsen und Reichweite für die Unternehmensthemen erzeugen.
Professionelles Community Management ist folglich die Basis für den Erfolg jeder Social Media Strategie. Häufig machen es langfristig gewachsene Strukturen in Unternehmen schwer, ein recht neues Ressort zu entwickeln. Durch klassische PR-Arbeit kann das Community Management nicht abgedeckt werden, denn sie unterscheidet sich stark von dem gelebten Dialogmarketing in Social Media Plattformen. Social Media Kanäle bedürfen einer dauerhaften Pflege. Daher bietet sich die Beschäftigung eines Community Managers oder das Outsourcing der Community Betreuung an.
Wir bauen Ihre Community durch kundenzentrierte und authentische Kommunikation kontinuierlich auf und verbessern so Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung. Wir verwandeln Marken-Kritiker zu brennenden Markenbotschaftern. Dafür managen wir Ihre pro- und reaktive Kommunikation, entwickeln zielgruppen- und kanalspezifischen Content und platzieren diesen Inhalt zum jeweils optimalen Zeitpunkt in den relevanten Netzwerken.
Beim Community Management geht es auch um die Aktivierung der Fanbase. Hierzu ist ein passender Redaktionsplan unentbehrlich, der mehrwertschaffende Inhalte enthält und zugleich den Vorgaben entspricht. Im Vordergrund steht die Co-Kreation mit den Nutzern, die eine positive Markenerfahrung ermöglicht. Für die optimale Reichweite muss die Redaktionsplanung agil gehalten und kontinuierlich optimiert werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass ein Optimum an organischer Reichweite erzielt wird.
