Frage: travelchannel.de ist schon lange ein erfolgreiches Online-Reisebüro. Wie kamen Sie auf die Idee, „getestete” Reisen anzubieten?
Antwort: Die besondere Kompetenz, die travelchannel auszeichnet, ist die eigene Reiseredaktion. Unsere kritischen und professionellen Reiseredak-teure bereisen regelmäßig Urlaubs-Destinationen um detaillierte Reisere-portagen und Berichte zu erstellen. Wir haben diesen Service nunmehr verstärkt ausgebaut und schaffen so einen deutlichen Mehrwert.
Gleichzeitig haben wir durch intensiven Kontakt zu unseren Kunden ermit-telt, dass Sicherheit im Sinne von erfüllten Erwartungen das wichtigste Kundenanliegen bei der Entscheidung für eine bestimmte Reise ist. Der Urlaub ist ja schließlich die schönste Zeit des Jahres – wer möchte da schon enttäuscht werden? So machte es einfach Sinn, dem Kunden-wunsch zu entsprechen, und die Erfahrung unserer Redakteure einzuset-zen, um Hotels in den Lieblings-Destinationen sowie Airlines für unsere Kunden zu testen.
Frage: Nach welchen Kriterien wird getestet?
Antwort: Das ist das Besondere bei travelchannel.de – unsere Kriterien gehen über das hinaus, was man sonst an Infos oder Leistungsbeschreibungen der Veranstalter kennt. Wir haben ein neutrales Qualitätsteam, das die Hotels direkt vor Ort testet – und mit den Augen der Reisenden prüft, was für Gegebenheiten der Reisende dort antrifft. Die Reiseberichte spie-geln natürlich auch die individuelle und persönliche Meinung des Redak-teurs wider, gehen aber nach einem genauen Kriterienkatalog vor, durch den zum Beispiel Dinge wie Beach-Qualität, Service, Ausstattung des Hotels, Poolgröße, Kinderfreundlichkeit etc. abgeklopft werden. Bei den Airli-nes, hier insbesondere bei Langstreckenflügen, haben wir den Wohlfühl-charakter an Bord, die Flugbegleiter, die Verpflegung, die Sauberkeit und Pünktlichkeit überprüft. Mit diesen immer Veranstalter-unabhängigen Emp-fehlungen und Testberichten bekommt der Kunde dann eine zusätzliche Entscheidungshilfe bei der Buchung.
Frage: Wer sind denn die Tester?
Antwort: In unserer aktuellen Werbekampagne mit TV-Spots steht ja ein sehr genauer, unbestechlicher Tester im Vordergrund. Adrett im Anzug, trägt er mit seiner äußerst sorgfältigen Art zu testen nahezu skurrile Züge. Tatsächlich besteht unser Happiness-Team aus ähnlich anspruchsvollen Menschen – lauter Vollprofis, die größtenteils Journalisten und Reiseredak-teure mit langjähriger Erfahrung sind. Alle testen unabhängig, anonym und höchst kritisch. Denen entgeht nichts, wenn sie einmal vor Ort sind!
Und was man auch noch wissen sollte: Das Tester-Team setzt sich aus verschiedenen Profilen zusammen – einige sind als Singles unterwegs, andere als Paar, einige haben Kinder – und achten so auf die Kriterien, die für diese Zielgruppe besonders wichtig oder ausschlaggebend sind.
Frage: Was ist genau mit Happiness gemeint?
Antwort: Wir meinen damit die Urlaubsfreude. Man kommt im Urlaubsort an, fühlt sich wohl, das Hotelpersonal vor Ort ist nett, etc. Denn Freude im Urlaub besteht aus vielen kleinen Einzelheiten: Ich kann mich entspannen, fühle mich in dem Hotel wohl, spüre die Sonne usw. Das ist das, was wir testen: die Rahmenbedingungen, damit der Kunde unbeschwert genießen kann.
Frage: Und welche Vorteile habe ich, wenn ich eine „tested for happiness“-Empfehlung bei travelchannel.de gebucht habe?
Antwort: Wer bei uns bucht, bekommt auf jeden Fall drei Dinge: Ehrlichkeit, Vertrauen, Angebots-Transparenz! Und eine Empfehlung gleich mit dazu. Man muss das so sehen, als ob einem ein Bekannter einen Tipp oder Bericht nach seiner Rückkehr aus dem Urlaub gegeben hätte – man hat einfach eine zusätzliche Sicherheit, im Urlaub auch das zu bekommen, was man sich erhofft hat. Wir wissen, dass Reisende gerade bei Internet-Buchungen darauf erpicht sind, möglichst viel über ihr Reiseziel zu erfahren – dem kommen wir mit unserem einzigartigen Service entgegen.
Frage: Kostet das die travelchannel-Kunden etwas?
Antwort: Natürlich nicht! Das „tested for happiness“ Prädikat ist eine rein qualitative Empfehlung und kostet unsere Kunden keinen Cent mehr. Wir hoffen natürlich, dass es für viele ein Entscheidungskriterium zugunsten unseres Angebots wird!
Frage: Und können die travelchannel-Kunden auch mittesten?
Antwort: Indirekt schon! Wir stehen immer in direktem Kontakt zu unseren Kunden und ermitteln durch Auswertungen die Kundenlieblinge unter den Hotels und Airlines oder werden auf Geheimtipps aufmerksam, die wir dann sofort in unser Angebot aufnehmen können. travelchannel.de schickt so z.B. allen Buchern nach der Reise ein so genanntes After Return-Mail. Die Ergebnisse dieser Befragungen nutzen wir unter anderem für die Vor-auswahl der zu testenden Hotels und Airlines.
Zusätzlich haben alle User die Möglichkeit, uns eine Mail mit Anregungen oder Kritik an happiness@travelchannel.de zu schicken.
Frage: Klingt fast so, als würden Sie den Beratungsservice eines persönlichen Gesprächs in einem Reisebüro online anbieten…
Antwort: Wir kennen zumindest keinen Veranstalter oder anderen Anbieter, der so weit geht, Veranstalter-unabhängige Tests von Flugreisen und Hotels anzubieten und dem Kunden so diese zusätzliche Informationsmöglichkeit zu liefern.
Frage: Dann ist travelchannel.de also so etwas wie ein Trendsetter auf diesem Gebiet?
Antwort: Ja, unbedingt! Wir reagieren auf eine direkte Nachfrage und die Wünsche unserer Kunden nach mehr Service-Leistungen. Wir sind die ersten, die getestete Hotels und Airlines empfehlen – wer macht das schon und vor allem Veranstalter-unabhängig? Viele andere haben da weniger Spielraum, da sie Veranstalter-gebunden sind.
Was travelchannel auszeichnet, ist der stete intensive Kontakt zu seinen Kunden. Nur so können wir ihre Wünsche und Anliegen ermitteln und ent-sprechend reagieren.
Dass wir die ersten sind, die getestete Hotels und Airlines anbieten und diese Empfehlungen Kunden bei ihrer Reiseplanung sehr wichtig sind, macht uns mit unserem Prädikat „tested for happiness“ durchaus zum Trendsetter auf diesem Gebiet.